No se trata de vigilar a tu equipo. Se trata de tener criterios para saber qué está pasando en tu tienda y qué puedes mejorar.
Observamos cómo atiende tu equipo, detectamos oportunidades reales, capacitamos sobre casos concretos y, si lo necesitas, hacemos seguimiento para que la mejora no se quede en una sola reunión.
Cuando no estás en el punto de venta, necesitas información que te ayude a entender la atención, las oportunidades que se pierden y lo que tu equipo escucha todos los días de los clientes.
¿Cómo recibe, pregunta, propone alternativas y cierra tu equipo?
¿Qué hace la vendedora cuando no hay clientes dentro de la tienda?
¿Qué tallas, colores o modelos pide el cliente y no estás viendo?
¿Qué información recibes al final del día además del monto vendido?
El seguimiento se construye sobre situaciones reales de tu propia tienda, no sobre una capacitación genérica.
Realizamos una visita de evaluación como cliente y revisamos el proceso de atención.
Trabajamos con tu equipo sobre lo que ocurrió realmente y qué se pudo hacer mejor.
Definimos qué debería informarte la tienda cada día para que puedas tomar decisiones.
Revisamos avances, patrones y oportunidades para que la mejora tenga continuidad.
La usamos para observar una situación real antes de capacitar. El objetivo no es “atrapar” a la vendedora, sino identificar puntos concretos de mejora y convertirlos en acciones prácticas.
Un reporte útil no debería tomarle media hora a la vendedora. Debe ser corto, repetible y servir para detectar patrones.
La puntuación es una referencia interna para comparar atención inicial, conocimiento del producto, alternativas, cierre, seguimiento, presencia y manejo de varios clientes. No se usa como castigo; sirve para saber dónde trabajar primero.
Precios de lanzamiento para validar el método con tiendas de Gamarra. Una tienda por servicio.
Pero sí puedes tener mejores parámetros para saber qué está pasando cuando tú no estás.
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